平素より、スターミュージックプロモーションをご利用いただき、誠にありがとうございます。
現在、地震の影響により通信事業者のネットワーク全体で通信が混雑しており、電話サービスだけでなくインターネット通信を含む各種通信サービスにおいて、接続しづらい、通信速度の低下、接続が不安定になるなどの事象が発生しております。
対象サービス
- STAR BROAD
- STAR BROAD IP PHONE
確認している事象
- 電話の発信・着信がしづらい、または通話できない場合がある
- 通話中に音声が途切れる、または切断される場合がある
- インターネット通信速度の低下
- 通信が不安定になり、接続が切断される場合がある
- 災害エリア外同士の通信でも同様の事象が発生する場合がある
確認事例
福岡県久留米市からNTTドコモの携帯電話で大阪府の固定電話へ発信した際に、通話できない事象を確認しております。
本事象は弊社設備の障害ではなく、地震の影響による通信事業者ネットワーク全体の混雑が原因とみられております。そのため、弊社設備・サーバー側で改善できるものではございません。
通信状況が改善するまで、お時間を空けて再度お試しいただくほか、お急ぎの場合は複数の通信手段をご活用いただきますようお願いいたします。
お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
通信状況に改善が確認でき次第、改めてご案内いたします。